研究流失原因之前，必須先了解流失率的計算原理，這部分前面的文章已經(jīng)提過了，在此只是幫大家再次回憶一下，流失率計算公式為：

  N日流失率= N日內(nèi)從未啟動產(chǎn)品的用戶數(shù)/ N日前安裝產(chǎn)品的總用戶數(shù)

  由上式可知，流失率與我們所定義的「時間長度N」或「關(guān)鍵流失行為」息息相關(guān)，如果某產(chǎn)品適用的時間長度是一個月，但用戶隔了半年才使用，同樣會被計入流失用戶群。

  然而，這個時間長度該如何定義呢?這就與每個公司、每種產(chǎn)品性質(zhì)(如社交與游戲的N可能就更短)所要求不同的顧客價值有關(guān)了。