處理危機(jī)公關(guān)時(shí)首先強(qiáng)調(diào)的是，萬變不離其宗，不管社會化媒體如何時(shí)興，危機(jī)公關(guān)的幾大要則是不會隨著時(shí)間的變化而變化的。在這里再次強(qiáng)調(diào)，社會化媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)不能拋棄傳統(tǒng)媒體時(shí)代的金科玉言，那就是：請第一時(shí)間，真誠地反饋，說聲“對不起”。

  企業(yè)是由人組成的，人犯錯是人之常情;此時(shí)，態(tài)度決定一切。真誠的態(tài)度為自己贏得理解、贏得處理危機(jī)的寶貴時(shí)間。我們總在強(qiáng)調(diào)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)一定要“第一時(shí)間”地反饋，但為什么危機(jī)到來時(shí)，很多企業(yè)仍做不到“第一時(shí)間”呢?