其實，不管企業(yè)，還是個人，面對危機事件，主要就兩種選擇，如果事件不會對你造成更嚴(yán)重的后果，那么就保持沉默，靜待熱度過去，反正公眾都是健忘的;還有一個選擇就是，如果事件有進一步擴大的可能，你就必須積極回應(yīng)進行危機公關(guān)。

  但是你的回應(yīng)必須要保證一個原則，那就是真實，誠懇。此時你絕對不可以逃避或者改變事實，但你可以改變公眾對你的看法。因此，你要尊重公眾的感受，不要想著糊弄公眾，否則后果很嚴(yán)重。